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从UX 到产品设计,聊聊用户体验行业的巨大泡沫

2019/03/19 6984评论 6

上周和小伙伴一起翻译了一篇 medium 上点赞量超多的文章(8.1k赞),该文作者在电子产品的界面设计领域有13年的从业经验,也经历了从架构师到用户体验设计师再到如今的产品设计师的多次职业转换,文章主要是讲他对用户体验设计的犀利吐槽,以及对产品设计所代表的工作方法的无限看好?;蛐砉鄣闵喜⒚挥惺裁葱乱?,但是,就像某大佬说的,设计是对混乱的驯服。想要驯服混乱仅凭理论套路是远远不够的,而设计师真正的价值或许也就在于此:投身于未知与混沌的灰色之中,并且还要从中分出黑白。

那么为什么我要翻译这篇巨长的文章呢?就我个人而言,单纯很喜欢作者傲慢中带着犀利的风格,就像看一篇文字版的吐槽大会般有趣。我在翻译的时候加上了自己的思考和看法,所以,文末也留了 medium 的原文链接,可以去查看作者的本意,并观看其中的演讲视频。

这是关于我从架构师转变到用户体验设计师的一段经历,以及我是如何看待行业现状的。

十年前的某一天,我决定要把我的职业从架构师改成用户体验设计师。我记得当时很多可用性专家、架构师、界面设计师、交互设计师对我说:这只是潮流而已,「用户体验设计」这个表述并不精确,简直就是胡说八道,体验怎么可能被设计?

然后在去年,我又突然决定把我的职业从用户体验设计师改成产品设计师。同样的,一群用户体验设计师又来对我说,这只是潮流而已,用户体验设计师和产品设计师之间并没有什么本质的区别。

但是,对我来说,它们是不同的。在我看来,产品设计更加的谦虚真诚。我觉得这是用户体验设计师不具备但最应该学会的:谦虚务实。

我不是在劝你像我一样改换职业名称(坦白地说,你最好别这么做),我真的一点儿也不在意。我只是想告诉你,我决定转变的原因,以及我是如何看待行业现状的。

很肤浅的话题,聊职称大概是世界上最无聊的事儿了,但是作为设计师们,我们又确实很喜欢讨论它?;蛐?,这次我们可以聊的更深入一点。

用户体验设计的出现是因为我们设计师的需求

我一直很喜欢 Alan Cooper 提出的这个词:交互设计师(interaction designer)。我认为它很精确地抓住了这项工作的本质。但是早在十年前看来,这个词的定义就已经很狭隘了。数字产品的设计师们希望工作能触及到更多的内容,而「用户体验设计」似乎就承担了这个「需要触及更广泛内容」的责任。

它确实抓住了这个需求,现在 UX 这个词广泛流传,每个人都在使用这个缩写,但问题是每个人对它的理解是不同的。所以,直到现在它也是个令人疑惑的概念。

在Peter Merholz 的一次访谈中,Don Norman 对创造 UX 这个词的初衷做了如下解释:

我发明了这个词是因为我觉得人机交互和可用性这两个词儿太狭隘了。我想要创造一个可以覆盖人们体验各个方面的系统,包括图形设计,界面,体感交互和这个系统的使用手册。但从那之后,这个词就开始广泛地流传,慢慢地失去了它本来的意义。

如今它偏离本来的意义越来越远,以至于 Alan Cooper 先生说:根本没有用户体验设计这回事。

UX设计师是如何看待自己的以及他们真正做的是什么?

在我们尽可能扩宽工作边界的努力之下,我们把 UX 这个气球吹得快要爆掉了。UX 现在承担了「设计不同触点的体验」的任务,包括组织转型,制定策略,改革创新,市场营销,设计从 app 到广告、服务、设备、地点、事件,甚至公司文化在内的所有事情。

或许用户体验确实应该做到这些,但是问题是,没有一个用户体验设计师能一个人把所有的这些事情做好,要创造一个复杂的产品,你需要的是一个由不同领域专家组成的团队。

我不得不说很多 UX设计师真的是眼高手低,他们根本不具备足够的技能或者经验去支撑他们的野心。

我同时也负责招聘的工作,大多数申请 UX 这份工作的求职者可以分为以下几类:

  • UI/UX设计师,其实就是图形设计师,他们并不擅长信息架构、定义目标和需求,创建交互模型,考虑商业利益。他们只生存在追波上。
  • UX设计师,他们靠画规范的线框图谋生,有时候也做做可用性测试。(顺便说一句,他们是最有可能成长为优秀的产品设计师的人。很多有经验的 UX设计师叫他们「线框仔」,我真的很讨厌这种没必要的鄙视。他们忘了自己也是这么成长起来的。)
  • 空想家,专注于建工作坊,喜欢在墙上贴便利贴和画布,但是通常没有把想法转化为实际设计方案的能力。

当然,以上只是一种简单的归纳,但是从我的观察来看,很多做 UX 的都可以归到这三类人当中,因为真的很少见到那种既懂战略又会战术,既有创造力又有执行力,既了解商业又懂设计的人才。

UX设计师日常做的事情以及他们对商业的价值根本配不上他们的自我认知:「用户体验设计很重要 」。

用户体验设计实际上并不像很多「什么是UX」的文章写的那样是所有事情的中心。我推荐你去看Paul Addams在UX London 2018上的优秀演讲——《The end of Navel Gazing》。标题「用户中心论的终结」很好地表达了这个意思。

UX专注于用户和工具,但是这两点并不足以解决真正的商业问题

我观察到的另一个现象,是关于用户体验设计目前的状态的。UX设计师们每天都会发表数不清的文章,它们大部分都是关于研究工具以及方法论(例如用户画像,用户体验地图,原型制作工具,用户研究方法等等),各种教程,无关紧要的图形设计趋势,或者用户界面细节。

Fabricio Teixeira 和 Caio Braga 写了一篇优秀的文章来说明这些理论的狭隘之处:

https://essays.uxdesign.cc/state-of-design-publishing/

然而,这些我们经常讨论的东西,对于处在残酷商业竞争环境下的产品设计团队来说,并没有什么用。因为计划与管理实际的产品开发进程和理想的「Design thinking 五步法」之间并没有太大的关系。

整个 UX 行业好像对商业这部分都没什么兴趣,也难怪,「用户体验设计」这个名字就暗示了他们只关注用户。商业是别人的事。

UX设计现在很像一个宗教,而且它的信徒的想法通常都很接近

也难怪会冒出 UX 的忠实捍卫者们了,如果你胆敢不同意他们的信仰,他们就会把你的心扯出来。

仅仅只要说一句:用户研究不是总是被需要和有实际意义的。他们就会告诉你如果你不会用户研究,你就不是一个合格的用户体验设计师。如果你个人并不是很喜欢一些方法论,像用户画像或者其他,你最好赶紧默默溜走。

可悲的是,UX们总是想成为最有创新能力的人。但是我认为他们并不是。因为,创新力需要尝试不同的工作方法,考虑新鲜的想法,要求与众不同以及灵活多变,敢于实验,勇于实践,并拥有商业头脑与落地思维。想要成为真正的革新者,需要的是自己去开创自己的道路,去突破规矩,去冒险。而不是重复说那些所有人都在说的简单的陈词滥调,遵从那些轻而易举的方法指南。我觉得 UX设计师整个群体都搞不清楚地图和实际道路,模型(或其他噱头)和现实之间的差别。(只有这些「革新者」的想法才很容易被预测:因为他们所有人都读一样的书,说着同样的话。)

我感觉我已经超越了UX

我从事数码产品的设计有13年了,现在我不觉得我和大多数的 UX设计师之间有什么共同点。我觉得我已经超越了用户体验设计。我跟产品经理或产品需求方之间更为投契。

Peter Merholz 在他的一次演讲中说过,用户体验这个行业的出现是因为产品经理对用户体验缺乏考虑,我同意这种说法。

数字产品就是我现在正在做的,像网页,app,界面。我的目标是为我的客户创造一个成功的产品,一个会帮助他们赚钱或者省钱的产品??捎眯院陀没逖橹皇鞘迪终飧瞿勘甑囊徊糠?,它们很重要,但是说实在的,并不是最终的目的。我不会像大多数的 UX设计师那样不切实际的浪漫主义。

我也需要为我自己和我的公司赚钱,所以我要擅长规划一个有效率的设计流程,估计好预算,有条有理地和客户进行合作,销售与推广我的工作,招聘人才等等。

我知道我很擅长数字产品设计,但是我可能并不擅长做所有类型的设计。这就是为什么我更喜欢「数字产品设计师」这个头衔的原因了。

我喜欢它的点在于,它更聚焦于产品而不是用户。它把我的工作放在了资本市场的背景之下。产品需要对顾客有用,但是也需要切实地有利可图。

对我来说,无论它是什么,听起来,「产品设计」比「用户体验设计」都更加的落地。产品设计更容易被所有人理解,甚至你妈妈也能懂。它不需要太多解释。用户体验只是它的一部分,但是从另一方面讲,比起想要解决世界上所有问题的万能药UX 来说,产品设计这个说法更加的谦虚。

现在我大部分时间依然是在做交互设计和信息架构这种传统工作。我大部分的精力也都是花在制定策略,进程管理和设想概念的层面。但是我也正在带上许多的帽子:决策者,界面设计师,架构师,文案,创意总监,项目经理,产品需求方,用户研究员,测试人员。总之,哪里有需要哪里就有我。

当然我需要和很多人(他们是各自专业领域的专家)一起合作来实现我的愿景,然后把它迭代变得更好,更完善。技术专家,开发者,图形设计师,内容设计师,项目经理,甚至律师等等。最后的用户体验其实是很多这些人的工作共同作用的结果。

用户体验是很多人工作的结果,是一个产品或者服务生产出来的,并不是一个职位的描述。

我会把产品设计师定位为这样一个角色:他们是那些为产品功能和形式的最终呈现负责,并能够以任何可能的方式对设计流程以及产品的发布进行规划和优化的人。(如果你还把产品设计仅仅看作是 UI/UX 的另一个名字,这对你毫无帮助)对于很多有经验的 UX设计师来说,并没有什么新鲜的,但是产品设计确实和 UX 不同。

我看到如今,越来越多的有经验的 UX设计师称自己是产品设计师了,所以,也许这是一个潮流吧。又或许是某种原因?

Andy Budd,一个有着很棒的见解的家伙,我一向很尊敬他,最近他发了一个推特说:UX就像爵士乐,产品设计就像朋克乐。

好吧,我的看法跟他完全相反。打比方说,如果你想成为一个 UX设计师,你现在要做的只需要去上个周末课程,学习设计过程的5步法以及5个方法论,像用户画像,用户体验地图,愿景图,你就可以开始干活儿了。

但是成为一个产品设计者,你需要把产品交付给市场的实际经验,这非常的难,因为经常是一团混乱,复杂的过程。产品设计就像自由的爵士乐??赡芴鹄椿炻亦性?,有一点像朋克乐,但是想要把它玩好,你需要很多的技能和经验以及音乐理论的掌握,也需要一些即兴创作的能力:改变规则甚至是反对它们。更不用说,在团队中,你需要成为整个团队工作的主导。

无论你想叫自己什么,无论你有多大的梦想,但,也要记得保持真实和谦卑。

原文链接:《The great balloon of User Experience: from UX to Product Design》

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