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经验之谈!称职的用户体验设计师必须注意的九件事情

2016/01/24 9844评论区

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编者按:现在似乎人人都是用户体验设计师,谁都可以在体验这件事情上置喙。实际并非如此,一名称职的用户体验设计师要懂得的东西一点都不比网页设计师、UI设计师、程序员懂的少,甚至要考虑的更多,实操更多才能成为一个可靠的UX设计师。今天的文章来自一名资深的用户体验设计师Dave,他是hiri.com的创始人,曾供职于多个大型科技公司,他在用户体验设计领域的经验来自于多年的打拼和……无数血的教训。听人劝,吃饱饭,别在坑自己的路上一去不还。

Steve Krug 能撰写出《Don’t Make Me Think》这本书,很大程度上是基于他对于人类本身的深刻认识:“我们是懒惰的,极其懒惰且无比忙碌。我们宁可敷衍了事也不会主动去做最好的选择。我们几乎不会花费时间来理清头绪。我们是臣服于习惯的生物。别人的事情对我们自己而言毫无价值?!币舱钦庑┥羁痰牡娜现妥芙崾沟盟恼獗臼槌晌成杓坪陀没逖樯杓频谋囟潦?。在今天,我们在反思一个称职用户体验设计师的职能的时候,需要从更关乎人性、体验和需求的角度来看待这个职业。

1、只有深入理解才能开始设计

“不论你即将开始的设计项目是怎样的,你都需要预先对你的目标用户有清晰的勾画?!?

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如果你要为人们创造优秀的用户体验,那么你先得弄明白他们脑子里面是怎么想的,是什么在驱动他们做决策,他们担心害怕的是什么,又是什么促使他们点击。只有这个时候,你才可以开始设计,这个时候你才能明白他们概念中的易用性是怎样的,怎么样的设计能调动用户的情绪,能促使他们一次又一次回来。

2、你的设计应当不言自明

“如果你所设计的系统需要解释才能让人明白,那么这个系统本身就是崩坏的。如果你的用户需要通过你提供的系繁复的说明才能玩转这个产品,那么这个设计明显是不合格的?!?

下面的表单是多年以前我所设计的。当时,为用户提供了填写的表单,并随后在一个列表中详细描述了接下来要做的事情。当整个体系并没有构建完成,而每个用户所处的状况差异又非常大的时候,表单的设计就会搞成这个样子。当时我负责的是市场营销,而彼时的产品经理想在这个环节加入店内促销功能,并且希望开发团队在填写表单的页面加入在线兑换功能。这个用户流程其实压根是搞不定的,整个团队都没在一个房间里面详细梳理过这个事情,没有计划,没有方案,没有系统流程,谈何功能?这个功能连自己都很难完全说明白,更不用说让用户感到“不言自明”了。

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3、用用户熟知的语言来表述和沟通

正如我们在开头所说的,人是习惯性的动物,喜欢模式化,乐于重复,甚至会着迷于重复的模式。我们喜欢在浏览器的Tab式界面,并且习惯了这种交互模式。当文件管理器开始出现Tab式的界面的时候,无需学习我们就已经知道怎么操作它了。人可以轻松地从经验中学习知识,并且将这种经验转移到相似的东西上,而这也是用户了解新产品的常见方式。也就是说,当你将产品参考人们熟知的模式来设计的时候,用户会更快地上手。

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4、清晰直观的行动召唤(CTA)设计

清晰直观的行动召唤设计让用户更轻松了解界面中的功能、操作的流程,这种设计在过去的几年中已经逐步成为一种约定俗称的设计手法。复杂的设计对谁都没有好处,人类的短期记忆在一次记忆2~3件事的时候效果最佳,如果你想让用户快速搞定某个操作,让他们意识到几个简单步骤就可以搞定一切的时候,他们会很快付诸实践的。

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5、选择越少,效果越好

“我们喜欢将UX视作科学,然而现实世界中它更接近于艺术。过去15年的经验告诉我们,用户与整个系统的交互依然是难以预测的。用户依然会每天给我们惊喜。某个你觉得超级好用的东西,在某些人眼中依然是反人类的设计?!?

你依然可以将所有的情况都考虑进来并设定你的原型,将所有能想到的、必要的东西都放到页面当中,然后开始让测试用户进入,开始实验。你认为你对于用户的各种操作各种情况都了然于胸,然而最终的测试结果和你的预期完全不是一个情况。这是现实。

几年前,我正忙于一个移动端网站,并且需要搞清楚用户在浏览网站的时候都在干什么。测试的时候,我们动用了视觉追踪系统来了解用户浏览的时候会看什么、找什么,并且如何同网站进行交互的。当我们给测试用户一个目标任务,比如购买手机,或者去技术支持页面的时候,我们开始仔细观察。

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实际情况是……用户开始到处点,反复浏览网站各个地方(这个页面内容真的是太多了,超过70个可供用户点击浏览的链接),最后这个用户彻底放弃寻找他要的东西,然后疯狂地点击页面中的各个链接……

6、学会少写点东西

当你访问一个网站的时候,并不想浏览一大堆罗嗦的废话还无法搞明白这个产品是干啥的。我们早就进入了读图的时代,过多的文本在很多地方是一种压力。如果你真的想描述你的产品,抓住重点,强调特色,抓住用户的注意力,并保持这种节奏。不要使用过于专业的语言,用简明的文字。

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始终记住,用户一次只会记住两到三个要点信息,所以你 的长篇大论很多时候只是占据着网页上大片的空间而已。尽量将文本控制在最低限度,呈现最关键的信息。

7、给用户可感知的反馈

“在互联网时代之前,人们通过??仄魃险媸档陌磁ダ床倏厣璞?。在设计中充分借鉴和模拟之前的交互体验是很有必要的,因为人们习惯于这样的操作,这样他们会明白如何使用你的产品?!?

越来越多的产品设计开始彻底的扁平化,极简的设计风格也流行开来,这些界面也越来越缺乏人性化的细节、真实触感的交互。在iOS7之后的iOS系统中,很多界面都充满了令人迷惑的界面元素,不明的建议和指示。

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8、尽早且频繁地进行产品测试

“让真实的用户尽早参与到测试中来,而不是等到产品已经开发结束并耗费了大量资源之后积重难返?!?

每当你的产品经过调整并进入新版本之后,最好让办公室中其他的同事来测试一下。没有合理的测试计划和频繁的用户反馈,这是许多产品设计失败的重要原因之一。

9、小心假设用户的需求

“用户并不想被选择所轰炸?!?

几年前我曾供职于一个手机厂商,由于没有做合理的用户研究,导致当时我们犯了一个巨大的错误。我们当时耗费了70万美元在网站中嵌入了一套可供用户自行定制的购买套餐系统,产品上线之后发现用户压根不想要这东西……

用户想要掌控一切信息,同时希望这套东西易于理解且易于使用。最后我们自己将整套系统简化为三套方案,让用户选择,结果这不仅将预算压下来了,而且用户也好评如潮。

为了这个套餐自定义系统,我们花费了8个月的时间同IBM没完没了地开会,结果还在上线之后很快就被推翻了。但是成功的方案有时候并不一定要花费很多。

【近期最不容错过的优秀用户体验设计好文】

用户体验与业务需求:
《拒绝不如改进!如何在用户体验与业务目标之间寻求设计平衡点?》

用户体验设计趋势:
《回顾与展望!从9个方面聊聊用户体验设计的发展》

流程设计与用户体验:
《流程大过天!10条技巧帮你打造更聪明的设计流程》

原文地址:medium
原文作者:Dave
优设译文:@陈子木

「子木说」

推两本闲书吧。《蓝熊船长的13条半命》是我初中的时候沉迷过很长一阵子的一本书,一本写给成人但是依然充满童真和奇幻想象的书,作者瓦尔特·莫尔斯是德国人,写过同系列的书还有不少,非常耐读,近期比较火的应该是《梦书之城》。瓦尔特·莫尔斯的这些书原版的制作就已经很精良了,中文版的制作也相当用心。书中都配有大量的插画,笔触精炼传神,应该是大师的作品,买本看看,绝壁良心。恩,用户体验相当不错!

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